KPI คือ อะไร? คำอธิบายแบบละเอียด

KPI คือ อะไร? คำอธิบายแบบละเอียด

KPI ย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicator ซึ่งเป็นค่าเชิงยิ่งใช้วัดผลการดำเนินงานของธุรกิจหรือองค์กรต่างๆ โดยประเมินผลงานและส่งเสริมให้มีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการและทีมงานสามารถติดตามและวัดระดับการประสบความสำเร็จได้อย่างอย่างละเอียดและมีประสิทธิภาพ

การกำหนด KPI ที่ดีมีคุณสมบัติเป็นตัวชี้วัดที่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจน มีที่มาจากวัตถุประสงค์ขององค์กร และสามารถติดตามได้อย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา

ประโยชน์ของ KPI

– ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และดูแลด้านการดำเนินงานในองค์กร
– ช่วยสร้างมุมมองภาพรวมของธุรกิจ
– ช่วยระบุพื้นที่ปรับปรุงของธุรกิจ
– ช่วยให้ทีมงานเข้าใจเป้าหมายของธุรกิจและทำกิจกรรมที่มีประสิทธิผล
– ช่วยวิเคราะห์และวางแผนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ

การกำหนด KPI

ขั้นตอนแรกในการกำหนด KPI คือการตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ โดยสร้าง KPI ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม KPI จะต้องเป็นตัวชี้วัดที่คุ้มค่าและสามารถวัดได้ โดยการโฆษณาให้ KPI เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมยอดนิยมและสามารถวัดได้อย่างแม่นยำ

การตรวจสอบ KPI

การตรวจสอบ KPI เป็นขั้นตอนสำคัญที่แนะนำให้ธุรกิจทำเป็นประจำ เพื่อตรวจสอบว่า KPI ที่กำหนดไว้เป็นไปตามพื้นที่และระดับการประสบความสำเร็จที่เหมาะสม และปรับปรุงบริหารระบบได้อย่างต่อเนื่อง

จุดประสงค์ของการกำหนด KPI

เป้าหมายทางธุรกิจ

เป็นการกำหนดวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ และไม่ว่าธุรกิจจะเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ ควรมีเป้าหมายที่ต้นแบบและใช้ตัวชี้วัดในการติดตามประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดที่ดีควรมีค่าต่ำและสามารถใช้วัดได้ รวมถึงเป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับและคุ้มค่า

ตัวชี้วัดบุคคล

ตัวชี้วัดหรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลงานภายในธุรกิจ ซึ่งสามารถวัดผลได้อย่างถูกต้องและเป็นข้อมูลตัวชี้วัดสำคัญของผู้ใช้งาน ตัวชี้วัดที่ดีควรสะท้อนสถานะปัจจุบันของผู้ใช้งานและต้องได้รับการปรับปรุงตลอดเวลา

ผลกระทบต่อกิจกรรม

KPI ที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของกิจกรรมสามารถระบุพื้นที่ปรับปรุงของธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสำรวจสินค้าสามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มกำไรให้ธุรกิจต่อไปได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KPI

Q. การกำหนด KPI ต้องการเวลาเท่าไหร่?
A. การกำหนด KPI ต้องการเวลาตลอดระยะเวลา แต่บ่อยครั้งแนะนำให้ทำเป็นขั้นตอนและสร้างฐานความรู้เกี่ยวกับประเภทของ KPI และการวัดผลประสิทธิภาพ

Q. จำนวน KPI ที่ควรมีเท่าไหร่?
A. จำนวนของ KPI ต้องการตรวจสอบระยะสั้นและระยะยาวขององค์กร คนต่างก็มีความคิดเห็นเกี่ยวกับจำนวน KPI ที่เหมาะสม แต่โดยทั่วไปแล้ว จำนวน KPI ไม่ควรเกิน 5 ตัว

Q. การตรวจสอบ KPI คืออะไร?
A. การตรวจสอบ KPI เป็นการตรวจสอบว่า KPI ที่กำหนดไว้เป็นไปตามพื้นที่และระดับการประสบความสำเร็จที่เหมาะสม และปรับปรุงบริหารระบบได้อย่างต่อเนื่อง

Q. มีลักษณะของ KPI อย่างไร?
A. ตัวชี้วัดที่ดีควรมีคุณสมบัติเป็นตัวชี้วัดที่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจน มีที่มาจากวัตถุประสงค์ขององค์กร และสามารถติดตามได้อย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา